以前のこの紙面でも触れさせて頂きましたが、
アートスクエアの角にあるインフォメーションセンター「ハテナ」では
日々、街の様子を観察し、日々の店舗での情報などが
各店舗側から上がってくることもあれば、
店舗での対応の悪さなどから
お客様自身からのクレームとして上がって来ることもあるようです。

それは商品などに対するクレームではなく、
簡単に言えば対応した方の「マナー」の悪さです。

言葉遣いであったり、思いの全くこもっていない態度だったりします。

勿論人間ですから誤解のケースもありますが、
対応された方の表情がほぼその方の心情を伝えてしまいますし、
そこに「誤魔化し」は通用しません。

私達の街への期待が大きければ大きい程、
このような感情面のクレームは増えていきます。

コロナでの客足の減少は確かに脅威ですが、
最も脅威なのはお客様に真っすぐ向かい合っていない態度です。
皆さんで「街のファン」を増やしていく事、これがやはり繁盛への近道です。

組合員店舗の皆様のご理解、ご協力をお願いします。